Consumentenantwoord op 0900-terreur

AMSTERDAM - Voor iedereen die zich ergert aan de hoge kosten en lange wachttijden van 0900 telefoonnummers, biedt Alexander van Dijl (24) de helpende hand. Op zijn website vraagalex.nl heeft hij alternatieve telefoonnummers verzameld die bij hetzelfde callcenter terechtkomen als het 0900-nummer waaraan ze zijn gekoppeld.

Eerder deze week liet de Tweede Kamer weten ontevreden te zijn over de manier waarop staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken de 0900-informatienummers aanpakt.

„Ik ergerde me dood aan de slechte service en dure nummers van bedrijven. Toen ik in Engeland woonde merkte ik dat er andere nummers zijn die je kunt bellen. KPN heeft een lijst met al die achterliggende nummers van 0900-nummers, die zou ik graag willen hebben.” Van Dijl heeft alternatieve nummers verzameld door het internet af te zoeken naar nummers die je vanuit het buitenland kunt bellen. Bedrijven gebruiken die nummers omdat 0900-nummers niet bereikbaar zijn vanuit het buitenland. Ruim 22.000 mensen bezoeken inmiddels elke dag zijn website, een krappe 400 telefoonnummers staan vermeld en Van Dijl moet hard werken om 500 mails per dag te lezen en beantwoorden.

„Soms moet je zeggen dat je vanuit het buitenland belt om geholpen te worden. Ook reageert het bedrijfsleven vaak gepikeerd, bijvoorbeeld wanneer ik het rechtstreekse nummer van een medewerker vermeld, die vervolgens platgebed wordt,” aldus Van Dijl. Dat nummer wil ik dan best wissen, maar dan wil ik wel een ander nummer daarvoor terug.

Prepaid mobiel bellen naar een 0900-nummer kost bij bijna alle maatschappijen tussen 1,10 en 1,30 euro per minuut. Mensen met een gewoon mobiel abonnement moeten vaak ook extra betalen voor het bellen van 0900-nummers. De Tweede Kamer wil onder andere dat de consument niet hoeft te betalen voor de wachttijd tot hij te woord wordt gestaan.

In januari nam de Tweede Kamer met algemene stemmen een motie aan van deze strekking. Heemskerk liet de Kamer weten dat de bedrijven tot 1 april de kans krijgen om de wachttijden terug te dringen of met gepaste maatregelen te komen.

Bedrijven hebben inmiddels massaal hun gratis 0800-nummers ingeruild voor betaalde 0900-nummers. Gratis 0800-nummers waren lange tijd populair bij bedrijven, omdat ze werden gezien als klantvriendelijk. De kosten van het gesprek worden immers betaald door het bedrijf dat de dienst aanbiedt. Belangrijkste reden om een gratis nummer te schrappen is volgens de telecommunicatiebranche het grote aantal absurde oproepen, vermoedelijk door scholieren, dat tot hoge kosten leidde.